L’humain au cœur de l’administration et du service public
Les attentes des usagers, utilisateurs des services municipaux, ainsi que le périmètre des missions confiées sont en constante évolution.
Il en découle des adaptations permanentes dans l’organisation comme l’ouverture de certains services (titres d’identité / cimetières) plus tôt le matin en période estivale. L’objectif est de tenir compte des périodes difficiles de très fortes chaleurs et offrir également une amplitude horaire encore plus grande dans le service rendu aux usagers.
Toutes ces réorganisations doivent être effectuées avec le souci de ne pas créer de charge financière supplémentaire pour la Commune. Ces missions sont variées, autant que les services en faveur des administrés, et sont soumises à des normes et lois parfois mal connues du public.
Engagée dans le développement de plateformes numériques afin d’accéder aux services de manière dématérialisée, la Ville préserve également ses accueils physiques afin de recevoir et d’accompagner les concitoyens et tous les ayants droit. Proximité et qualité, dont la Ville est soucieuse, font que les agents, premiers maillons de la chaîne, sont régulièrement formés pour faire face aux fréquentes évolutions. 40 000 habitants, cela nécessite une adaptation efficiente pour satisfaire toutes les demandes parfois complexes et les traiter selon les procédures et délais imposés.
Il est également rappelé que respect et courtoisie doivent toujours être de mise dans les échanges entre agents et usagers.
État civil :
Naissances, mariages, décès, légalisations de signatures, gestion des cimetières…
Tél. : 04 94 60 31 01 – etat-civil@ville-draguignan.fr
Accueil : lundi-vendredi 8h-17h.
Élections :
Gestion des listes électorales, organisation des scrutins, tirage au sort des jurés d’assises et recensement militaire, meublés…
Tél. : 04 94 60 31 10 ou 04 94 60 31 32 et 04 94 60 31 12 – elections@ville-draguignan.fr
Accueil : lundi-vendredi 8h-17h.
Passeport et carte d’identité :
Tél. : 04 94 60 31 00
Accueil : lundi-vendredi 8h-17h, uniquement sur rendez-vous.
Remise des titres sans rdv.
Horaires d’été (du 1er juillet au 31 août) : lundi-vendredi 7h-17h
Cimetières :
Ouverture : lundi-dimanche
Horaires : 8h-18h
Horaires d’été (du 1er juin au 31 août) : 6h-18h
Débit de boissons :
Licences permanentes et temporaires de boissons alcoolisées.
Tél. : 04 94 60 31 10
Courriel : debit.boissons@ville-draguignan.fr
Le périmètre retenu concerne les services de l’accueil, de l’état civil, des affaires générales et des élections. Les travaux et actions ont été multiples et concernent tant le personnel que des aménagements au sein des locaux.
De l’évolution législative permanente découle un besoin de formation régulier afin de délivrer aux usagers des conseils personnalisés dans l’instruction de leurs demandes ou pour l’utilisation des formulaires administratifs. Un plan de formation annuel et personnalisé a permis à chaque agent de gagner en compétence et en polyvalence.
Une large amplitude horaire d’ouverture en continu de 8h à 17h, cinq jours par semaine, permet de s’adapter aux attentes des usagers et d’offrir des délais d’attente les plus courts possibles.
Des horaires aménagés en période estivale (du 1er juillet au 31 août) avec ouverture dès 7 heures ont également été mis en place pour le service des pièces d’identité, ceci afin de tenir compte des périodes de fortes chaleurs et aussi de permettre aux usagers de déposer leurs demandes ou de récupérer leurs titres avant de commencer leurs activités professionnelles ou autres.
Les cimetières de la ville ont aussi aménagé leurs horaires en été (du 1er juin au 31 août) en ouvrant leurs portes dès 6 heures du matin afin de permettre aux familles de se recueillir aux moments les plus frais de la journée.
En ce qui concerne les locaux, une signalétique adaptée contribue à réguler les flux et apporter confidentialité et sérénité dans le traitement des dossiers.
Le réagencement des locaux et l’acquisition de nouveaux mobiliers, d’éléments de protections sanitaires, la création d’une salle d’attente ainsi que la mise en place d’une distanciation assurent aujourd’hui la confidentialité et la sécurité de tous. en place pour les demandes de titres sécurisés (cartes d’identité et passeports).
Une plateforme de prise de rendez-vous par internet pour les demandes de titres sécurisés (cartes d’identité et passeports), permet aux usagers de choisir librement des rendez-vous à partir de leurs smartphones, tablettes ou ordinateurs, à tout moment de la journée et sans contacter les services municipaux, ni se déplacer.
Une confirmation du rendez-vous est envoyée par sms ainsi qu’un rappel quelques jours avant la date du rendez-vous. Ceci a permis de réduire considérablement les rendez-vous oubliés ou non honorés et optimiser ainsi les traitements.
Parallèlement, à chaque fois qu’une démarche administrative pouvait être dématérialisée et simplifiée pour l’usager, la Commune a sollicité immédiatement son raccordement au dispositif national et a réalisé les investissements logiciels nécessaires.
Aujourd’hui, les demandes d’actes d’état civil se font via la plateforme COMEDEC, les dépôts de PACS ainsi que les inscriptions sur la liste électorale via le site du service public, les pré-demandes des dossiers passeports ou cartes nationales d’identité, par le site de l’Agence Nationales des Titres Sécurisés. Toutes ces démarches peuvent se faire à partir du domicile de l’usager. Il évite ainsi un déplacement en mairie ou, si un rendez-vous physique demeure indispensable, comme par exemple pour une demande de passeport, lui permet de raccourcir son délai de dépôt de dossier.
Le numérique doit être facilitateur et inscrit dans une démarche simplifiée avec la dématérialisation des demandes administratives et le renfort du droit et de la protection des usagers quant à la collecte, la détention et l’usage de leurs données personnelles.
Les services communaux ont engagé un travail visant à s’assurer que l’ensemble de ses bases et logiciels métiers sont conformes aux obligations légales découlant de la Réglementation générale sur la protection des données (RGPD), le tout dans un cadre sécuritaire renforcé qui vise à se prémunir au mieux des cyberattaques.
En 2025, 9598 demandes de passeports et CNI ont été instruites en mairie, soit un peu plus de 43 dossiers déposés et autant de remises de titres effectuées chaque jour.
Avec une évolution importante depuis le mois de mars 2024, la possibilité de procéder à la certification de l’identité numérique sur vos smartphones. Celle-ci vous permet de réaliser, à distance, de nombreuses démarches sensibles qui nécessitent un déplacement physique auprès des administrations publiques.
Depuis 2020, de nombreux travaux d’aménagement ont été effectués dans les cimetières communaux :
2020 – Création de 24 concessions – 46 000 €
2020 – Création de 103 concessions et 200 columbariums – Budget global de l’opération : 830 000 €.
2022 – Cimetière paysager – création de 152 caveaux supplémentaires œcuméniques, soit 328 places – 22 caveaux israélites en plus, soit 56 places – 27 emplacements supplémentaires au carré musulman – 200 columbariums supplémentaires – Budget total : 797 000 €.
2022 – Cimetière communal – création de 14 concessions au carré des indigents.
Budget : 35 000 €.
2023 – Cimetière communal – création d’un ossuaire.
Budget : 90 000 €.
2024 – Cimetière paysager – extension du carré musulman.
Budget : 150 000 €.
2024 – Cimetière paysager – création du carré des indigents.
Budget : 136 000 €.
